La livraison

Expédition

Les articles d'une même commande pourront être expédiés de façon séparée du fait des différences de Distributeurs éventuelles.  Un courrier électronique est envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.

L'expédition des colis ne pourra territorialement s'effectuer qu'en Nouvelle Aquitaine. Si un Client réside en dehors des zones de livraisons précisées ci dessus et souhaite obtenir une livraison à l'étranger, il doit faire une demande spécifique par mail (Rubrique « Nous contacter ») à www.supremenaturepower.com pour prendre connaissance des modalités et coûts d'expédition.

Délai de livraison

Les livraison sont généralement réalisées sous 45 jours, en période de fortes demandes, ces derniers peuvent approcher les 90 jours.

Conditionnement

Sauf en cas de combustible en vrac, les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des Produits pendant leur livraison.

Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment consulter l'état de sa commande sur le site www.supremenaturepower.com en consultant son compte.  Ce suivi permet au Client de connaître l'état de traitement de sa commande.

Le compte est l'adresse mail donnée lors de l'inscription. Le mot de passe peut être récupéré par simple demande téléphonique ou par mail.

Le Client peut à tout moment contacter le service commercial afin d'être informé du suivi de sa commande. De plus, www.supremenaturepower.com s'engage à informer par mail les étapes de la commande (confirmation, expédition).

Services de livraison

CHAMBON demande à ses Clients :

L'adresse de livraison  exacte ainsi que toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison (nom de rue, nom maison/immeuble,code d'accès d'immeuble…);

Pour une livraison sur rendez-vous, le Client doit clairement renseigner un numéro de téléphone fixe et/ou de portable auquel il est facilement joignable ;

Pour une livraison de produits volumineux et/ou lourds, il est important de noter que celle-ci s'effectue en bas de l'immeuble. Le transporteur ne monte pas les produits en étage.

Il est impératif que le Client soit présent à l'adresse de livraison pour réceptionner la marchandise, c'est pourquoi une livraison sur rendez-vous est systématique pour tous les articles volumineux et/ou lourds, et notamment pour le combustible.

Contrôle des quantités

Le Client prendra toutes les mesures appropriées pour vérifier les quantités livrées lors de la livraison. Aucune réclamation pour quantité ne pourra être acceptée après le départ du livreur. Si le produit est livré en vrac, les coefficients de conversion vrac / stères /m3 apparents sont disponibles sur le site www.supremenaturepower.com et il appartient au client de les vérifier AVANT déchargement.

La livraison de matière compliquée en zone urbaine étant une affaire compliquée, les Parties reconnaissent que le transporteur et CHAMBON font le maximum pour satisfaire les livraisons au jour indiqué dans le créneau horaire indiqué. Dans le cas où une livraison ne serait pas possible du fait du Client, des frais de représentation peuvent s'appliquer.

Dans le cas où des livraisons ne pourraient pas être honorées, le Client s'interdit de demander réparation de tout préjudice pour le temps perdu, ou pour quelque raison que ce soit.

Lieu de livraison/difficultés de livraisons

Pour les produits pondéreux lourds (bois, granulés par exemple), les Parties conviennent que les livraisons se font "en seuil de propriété". Le Distributeur et les livreurs ne rangent pas le bois ni les autres produits et ne pénètrent pas dans les propriétés. S'ils le font, c'est sous la responsabilité et l'autorité des Clients. 

La rubrique "livraison" sur le site www.supremenaturepower.com est mise en place pour alerter les uns et les autres des difficultés éventuelles, et n'exonère pas le Client d'indiquer expressément les difficultés qui pourraient être rencontrées. Le Client assure que l'ensemble des voies empruntées est compatible avec un camion de 19 T. Le Client doit également s'assurer de la possibilité de la livraison pour les colis déplacés avec un transpalette impliquant que les règles strictes d'accessibilité puissent être respectées. Les zones de dépôt pour la livraison des produits livrés en vrac sont sous l'entière responsabilité du Client. Tout manquement au respect de ces règles, générant une impossibilité de livraison, occasionnera la facturation de la livraison lié au déplacement.

Les conditions particulières de certains produits doivent être lues avec attention et priment sur les présentes conditions générales.